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2018年渭南市消费者投诉呈现五大特点

核心提示: 3月11日,记者从市工商局了解到,2018年渭南市工商局12315平台共受理消费者咨询投诉举报5896件,较2017年增加了21.47%。目前已办结5689件,办结率96.49%,为消费者挽回经济损失262.6万元。

3月11日,记者从市工商局了解到,2018年渭南市工商局12315平台共受理消费者咨询投诉举报5896件,较2017年增加了21.47%。目前已办结5689件,办结率96.49%,为消费者挽回经济损失262.6万元。

2018年,12315平台受理消费者的咨询507件,投诉4556件,举报833件。各类投诉举报中排名前十位的依次是:交通工具类,装修家居类、家用电器类、食品饮料类、服装鞋帽类、物业房地产类、美容美发健身洗涤类预付消费、餐饮住宿类、制作保养和修理类、加油加气站类。

根据市工商局投诉分析报告显示,消费者投诉呈现五大特点。

交通工具类仍是消费投诉热点

2018年共收到交通工具类投诉1645件,同比增加48.73%。

目前主要存在的问题有:商家售前承诺多售后兑现少,消费者提前还完车贷后,不予退还消费者押金;产品质量问题较多,如不能启动,发动机漏油、异响,变速箱故障等问题;消费欺诈问题增多,商家用库存车、瑕疵车、事故车冒充新车,或者给消费者提供预定不符的车型;违规收取押金协助消费者办理车贷,质押车辆手续不规范,质押手续不能办理,造成消费纠纷;售后问题,不履行“三包”义务,出现问题,4S店与厂家推诿扯皮,或者以各种理由推脱不处理;售后保养、维修服务水平低,维修人员素质差,多次送修故障仍不能排除或者造成车辆损坏推诿不处理,保养维修更换零部件“以次充好、劣质高价”现象时有发生。

重要商品投诉仍居高位

家用电器、服装鞋帽、家装家居及通信产品等都是近几年投诉热点,2018年接到此类投诉占投诉总量的30%以上。

存在的共性问题有:售前不尽到说明义务,宣传时故意引人误解,或者商品宣传与实际不符,存在扩大或者虚假宣传;部分家居商品需提前预付定金,产品缺货或出现质量问题,定金不退还给消费者,货到后不送货或者安装延迟,售后服务预约时间长,安装不达标,家具类存在有异味、与宣传不符等问题,装修建材类贴牌、冒牌、劣质商品较多;智能手机出现自动关机、重启、死机、外壳破损等故障,赠品中三无产品多;售后服务得不到保障,产品出现质量问题后,经营者不按“三包”规定退换货,提供高价配件或者高价维修费用,厂家与售后相互推诿,以各种理由,只换不退或只修不换,拖延处理或不予处理的现象时有发生。

食品饮料类成为第三大投诉热点

2018年食品饮料类投诉举报364件,同比2017年增加4.68倍。

主要问题表现在:经营户对商品把关不严,不查验供货商食品检验合格证书,导致不合格食品进入市场,或者对货架商品理货不及时,使得一些过期和货价不符商品正常销售,消费者购买后产生消费纠纷;部分经营户为降低成本追求利润,销售“山寨”知名品牌或假冒伪劣食品,对散装食品进行一次性包装,好坏掺杂以次充好,限制消费者选择;部分商品外包装标识与实际不符,或者存在夸大和虚假宣传;农村和城乡接合部假冒伪劣食品饮料居多;农村消费者识假辨假的能力较差。

预付卡投诉问题突出

2018年此类投诉221件,其中健身服务预付投诉占41%,同比增加58件,消费纠纷频发。

健身服务类投诉集中反映消费者在健身预付卡的开卡、转卡、退卡等环节发生的消费纠纷,包括部分经营者擅自歇业或转让,致使健身卡无法使用,卡内余额无法退还;一些商家对健身卡的使用范围、转让规定、退款规定等未作约定或约定不明,单方面限制预付卡消费条件等;还有些商家发卡后,随意提价,引发消费者投诉。

房屋买卖纠纷投诉速增

2018年房屋类投诉138件,投诉量同比增长12.3%。

房屋类投诉增加表明2018年全市商品房交易量增大,但房屋类投诉反映的问题不容忽视。主要涉及商品房合同纠纷及商品房虚假广告宣传的投诉,消费者因开发商延期交房、违约定金不予退还、实际面积与承诺不符等引发的合同纠纷最为突出,此外消费者反映配套设施与宣传不符等问题也较为突出。

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责任编辑:张珂
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