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渭南市对通讯行业进行约谈

核心提示: 6月23日,渭南市对通讯行业运营商和连锁企业进行约谈。 会议要求经营户要学习相关法律法规,提高服务质量,把消费者的良好体验作为发展的基础,重视解决消费纠纷,给消费者提供安全放心的服务。运营商加大对业务代理、第三方运营商的考核力度,加强规范管理,切实负起企业应有的责任,做好消费投诉处理工作。各经营户在进货时要选择大企业、大品牌,把好消费维权第一道关口。

6月23日,渭南市对通讯行业运营商和连锁企业进行约谈。 

据了解,去年全市12315网络系统共收到通讯产品和服务类投诉257件,数量有所增加,位居各类投诉第五位,其中通讯产品类185件,电信互联网服务72件。通讯产品类投诉的主要表现是,提供的通讯产品存在质量问题,售后推诿扯皮拖延处理,只换不退或只修不换,有的应该免费退机,却收取一定的折旧费;违规高价出售“吉祥号码”“豹子号”等,采取套餐搭配等方式,侵犯了消费者的公平交易权和选择权;对预存话费、预约服务提供的手机、机顶盒、调制解调器等赠品,不提供三包;提供手机等商品的分期贷款服务,与担保公司存在利益关系,广告夸大宣传,对合同规定、利息、服务收费等尽不到说明服务义务,侵犯了消费者的知情权;以退换机、瑕疵机、组装机冒充新机,以定制机冒充全网通手机。 

会议要求经营户要学习相关法律法规,提高服务质量,把消费者的良好体验作为发展的基础,重视解决消费纠纷,给消费者提供安全放心的服务。运营商加大对业务代理、第三方运营商的考核力度,加强规范管理,切实负起企业应有的责任,做好消费投诉处理工作。各经营户在进货时要选择大企业、大品牌,把好消费维权第一道关口。 

参会的通讯行业负责人均在会上作了表态发言,表示将对照通报问题和突出特点,逐条整改,本着有则改之的态度严肃对待,加大对销售和售后人员的培训力度,加强对代理商和第三方的管理,提高服务质量,以诚信经营的理念,将消费者满意度作为服务的标准,推动企业和行业良性健康发展。

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责任编辑:张耀锋
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