渭南市未成年人救助保护热线并入12345 政府服务热线

为贯彻落实《中华人民共和国未成年人保护法》关于开通统一的未成年人保护热线要求，切实发挥未成年人保护热线作用。4月30日，渭南市未成年人救助保护中心工作人员再次走进渭南市“12345”热线服务中心，通过专题培训、发放宣传资料、实际案例探讨等形式，向话务员详细介绍了流浪未成年人、困境儿童、留守儿童、事实无人抚养儿童等基本概念、未成年人救助保护政策以及相关法律法规等，让话务员对渭南市未成年人救助保护中心的工作职责、服务对象、工作范围有了更加全面的了解。

我市开通的未成年人救助保护热线服务平台，将按照“统一平台、一号对外、集中受理、分级介入、限时办理、统一回复”的运行模式和“地市级受理、县区级处置”及“线上线下相衔接、网上网下同处置”的原则，全力打造服务流程闭环化、服务体系网络化、资源链接高效化、系统功能智能化的“一站式”未成年人救助保护热线服务综合平台，全力解决未成年人帮扶诉求发现难、报告难、干预难、联动难、监督难问题。

我市将未成年人救助保护热线并入“12345”政务服务热线，今后市民如发现未成年人存在监护不力、无人照料、流浪乞讨等需要救助保护的或者想咨询相关政策法规的，都可拨打“12345”政府服务热线请求帮助。热线受理范围覆盖全市，受理时间为全天24小时。市未成年人救助保护中心将严格落实“接电即办”制度，对通过热线反映的诉求，进行第一时间响应、第一时间核实、第一时间处理、第一时间答复、第一时间结案，全力提升我市未成年人救助保护服务水平。