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同義昌水晶饼吃出碎玻璃片,崩坏顾客牙齿,厂家竟然不负责任,怎么办?

2019年元月15日一顾客在渭南同羲昌食品厂直营店购买一包同義昌传统水晶饼,在吃的过程中,一硬物崩坏了该顾客牙齿,顿时牙齿疼痛难忍,吐出来仔细一看,仅是一个玻璃碎片。

同義昌食品厂直营店设在该厂旁边的人民街东头兴盛烟酒公司第一经营部内,这是购买水晶饼微信支付的电子凭证。

同義昌食品直营店招牌。

这就是伤害顾客牙齿的同義昌水晶饼及饼内的碎玻璃片,很庆幸没有咽下肚。

这样的水晶饼,那个顾客敢放心的吃?

这样的水晶饼,那个顾客还敢买?

同義昌食品厂负责人王先生敷衍顾客的短信截屏。

顾客牙齿受到伤害的第二天上午(2019年元月24日),顾客带着吃剩下的水晶饼和饼内的碎玻璃片,找厂家姓王的负责人说明了情况,并给王先生查看了饼内的碎玻璃片,顾客给厂家三天时间,希望商协妥善解决此事。但厂家迟迟不给答复,在顾客打电话、发短信几次催问下,王先生答复“征求厂领导意见,最高限赔偿一盒水晶饼”。顾客认为厂家在敷衍,没有诚意补偿因产品质量给顾客造成的牙齿伤害,顾客不接受厂家的解决意见。并告知厂家将依法维权。

顾客于2019年元月28日向渭南市消费者协会投诉了同義昌食品厂,并向消协负责人吴先生出示了购买的水晶饼及吃出的碎玻璃片。请求市消协帮助维权。市消协很重视此事,召見同義昌负责人王先生,了解情况,希望厂家按食品质量法相关条款赔付顾客购买产品价款的十倍(即200元)。厂家态度很差,不认为水晶饼有质量问题,不同意消协调解意见。消协将此事转到市食品药品监督管理局,顾客于2019年2月I2日拔打12331热线投诉同義昌食品厂,顾客得到回复“此事已转到临谓区食品药品监督管理局”,临渭区食品药品监督局相关人员到该厂进行了执法检查,并让我出示了购买的同義昌水晶饼及饼内的玻璃碎片。要求厂家赔付顾客受到的伤害,厂家王先生态度依然蛮横,拒不接受顾客的赔付要求。

顾客和厂家相比,是弱势群体,在协商解决、依法维权无果的情况下,顾客唯一的选择就是向媒体爆光此事,寻求社会大众的支持,引起厂家的重视。遇到食品质量安全问题,消费者依法维权为什么如此难?

水晶饼是渭南市顾客喜爱的特色产品,同義昌食品厂如此不珍惜顾客的厚爱,漠视因产品质量对顾客造成的伤害。水晶饼内有碎玻璃片应是极小概率事件,对顾客的伤害却是无法推卸责任的。连这样的小事都不敢负责,厂家的食品安全如何让消费者放心?我的遭遇难道不会发生在别人身上?

同義昌食品厂,我想爱你,你却拒人千里,你何以立足市场?你的企业责任心何在?

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责任编辑:李倩倩
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