方便患者咨询 渭南一医生主动留电话和微信

渭南红化医院医生杨维娜给病人诊治后，总是主动将联系电话和微信给患者，让患者随时通过电话、微信和她联系咨询病情，免费为患者解答。她的这种做法获得不少老患者的青睐，如今医院其他医护人员也开始公开联系方式。

杨维娜：了解患者情况对症下药

10月18日， 记者来到渭南红化医院门诊部，见到了杨维娜医生。她说，将联系电话和微信给患者，就是为了解患者诊后问题情况及时作指导，对患者的诊后情况进行跟进，了解更多患者的情况，对症下药，让患者早日康复。

杨维娜介绍，她最早是内科医生，现在是医院的业务副院长，负责在门诊看病。在他们医院就诊的多是有慢性病的老年人，老年人的记忆力不太好且很多老人儿女不在身边，经常忘记了吃药的量及时间，她给患者开药方后，写下她的联系电话，让患者就诊后可以随时和她联系咨询。患者经常在电话、微信里描述他们的症状和情况，如果她能解决就在电话、微信里告诉患者如何处理，如果她解决不了，她会给患者指出需要到哪个医院哪个科室治疗，如果患者有需要，她还会和医院医生联系去接送患者。

“自从我将电话给患者们公开后，经常会接到患者咨询的电话，尤其是晚上的咨询电话比较多，老人们半夜身体不舒服了，都会打电话问我，”杨维娜说，半夜睡得正香，被手机吵醒，心里肯定不舒服，但一想到患者能打电话就是信任，她都会耐心地询问，并给出合理的解决办法。几乎每天晚上十点以后到第二天七点之前，她都会接到患者的病情咨询电话，一晚上最多的时候接了6个，刚开始家人不理解，后来也理解了。

杨维娜回忆，最早是在2011年开始给一些老年患者联系电话，2013年开始将联系方式公开给每位接诊患者。在她将电话和微信公开后，和患者的联系更紧密了，患者们也都很喜欢，

老患者：一晚上连打4个电话咨询

今年78岁的詹先生和老伴都是杨维娜的患者，他们身体一不舒服就给杨维娜打电话，不管是啥时候，杨维娜都能耐心听诊并给出解决办法。詹先生介绍，今年9月1日凌晨3时许，他突然感觉不舒服，老伴急得不知所措，后来他就给杨维娜打电话说他的症状和情况，并询问红化医院是否能治疗。杨维娜不但告诉他紧急处理办法，还联系了医生，早晨他一到医院就直接给他处理治疗。

“身体不舒服给杨维娜打电话问问就放心了，而且她都能给我指条明路。”詹先生说，今年6月份，老伴在西安做了个大手术，回渭南后在红化医院将养着，后来伤口创面出现问题，需要回西安复查，杨维娜又是联系医院和医生，又给他们派救护车和医生全程护送，让他和老伴心里很有安全感。

王女士也是杨维娜的患者，她介绍，2015年她准备去香港旅游，先回老家宝鸡再准备从咸阳机场出发，前一天半夜突然胸闷、心慌、气短，因为她有糖尿病和冠心病，身边也没有测量仪器，不知道该怎么办，不知第二天是否还能上飞机。她当天晚上连续给杨维娜打了四次电话，咨询她的情况。

“一直都在杨维娜处看病，她比较了解我的身体情况，有个头疼脑热就打电话问她，很信任她，关键是她对我的问题都能耐心认真地回答。”王女士说，他们院子里的老人几乎都认识杨维娜。

80岁的弋奶奶在杨维娜处看诊近十年，由于年龄大腿脚不便，有时候走不动，杨维娜在电话里了解了症状和情况后，便会拿上医疗器材和药物就到弋奶奶家出诊。“杨医生太好了，我们都认识快十年了，人好，尤其是对老年人好，关心老人，给她打电话，她就过来给我检查、输液，现在像这种医生太少了。”弋奶奶说，其实病人都想医生能多关心一下自己，因为在病人心里，医生就是权威，很信任医生。

院长：要求全院医生做好服务

渭南红化医院常务院长安克强介绍，2007年杨维娜大学毕业后来到红化医院工作，工作一直非常认真负责，对病人也很耐心，经常有病人康复后到医院来感谢杨维娜。10年来，医院也有一些医生跳槽，但是杨维娜一直在医院工作，不断提高自己的业务水平，还不断地提高对病人的服务水平。

杨维娜在担任医院的业务副院长后，更是抓医院的整体服务水平，在征求了医院医生的同意后，将其他医生们的联系电话、微信都公开给患者，方便能随时咨询，及时给患者进行指导，要求全院医务人员将服务做好最好。 记者 康菲