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渭南高新区开展“十百千”专项政务服务行动

核心提示: 党史学习教育开展以来,渭南高新区把“我为群众办实事”实践活动与优化提升营商环境相结合,开展“十百千”专项政务服务行动,通过抓“十大堵点”、找“百名对象”、访“千人千事”,倾听基层意愿和群众呼声,有的放矢地解决问题,创新思路,检验绩效,实现群众办事“零梗阻”,提升群众办事满意度。

党史学习教育开展以来,渭南高新区把“我为群众办实事”实践活动与优化提升营商环境相结合,开展“十百千”专项政务服务行动,通过抓“十大堵点”、找“百名对象”、访“千人千事”,倾听基层意愿和群众呼声,有的放矢地解决问题,创新思路,检验绩效,实现群众办事“零梗阻”,提升群众办事满意度。

抓“十大堵点”。组织各单位深入区内重点企业,走基层、访群众,与服务对象“面对面”“零距离”开展沟通交流,动态筛选企业反映最多、最迫切的政务服务中“十大”堵点焦点问题,召集相关部门研判分析解决。行政审批服务局联合对外经济技术合作局、市场监管分局深入达刚控股集团等20余家企业走访调研,收集调查问卷500余份,梳理5类24个问题。

找“百名对象”。针对群众、企业诉求反映的问题召开问题交办会议,对前期调研存在的堵点问题进行业务交流答复,坚持问题导向,明确任务职责,按照交办时限要求,切实抓好问题整改。目前,已将形成的24个问题清单反馈各相关部门,要求各交办单位建立问题清单、任务清单、责任清单,并与服务对象“一对一”开展沟通交流、深入研究、共商对策,积极协调处置,对账销号,逐项落实,确保件件有着落,事事有回音。

访“千人千事”。通过电话回访、现场回访、上门回访、短信回访等方式,开展千次办件回访,全方位收集政务服务相关意见建议。通过短信对所有办件进行“全覆盖”回访,通过抽访对各窗口已办结件进行“定量式”回访,通过坐班巡查对大厅办事群众进行“随机性”回访,通过送证上门、上门代办等对服务对象进行“家访式”回访,进一步提升群众满意度。 

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责任编辑:闵欣茹
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