“我们的岗位永不离人 我们的电话从不掉线” ——渭南高新区总值班室工作侧记

高新区总值班室是党工委管委会办公室的内设机构，承担着全区党政机关值班安排、班外及节假日紧急情况协调处置的重要工作职责。近年来，在党工委管委会的坚强领导下，总值班室以当好高新“守夜人”、联系群众“百事通”为己任，不断加强制度建设，持续推进政务值班制度化、规范化，为党工委管委会科学决策、高效处置提供了有力保障。

“我家楼下的夜市太吵了，你们管不管？！”“我们小区门口有个人喝醉了，你们谁来看看？”“娃今年中考没考好，该去哪里上学”……像这样的来电，值班室的电话每晚都会响起几次。对值班干部来讲，这根细细的电话线，一头连着群众的安危冷暖，一头代表着党工委管委会的形象，是党和政府联系群众的桥梁。办公室要求值班人员“来电必接、有问必答”，对职责范围内的来电，及时处置答复，对不是职责范围的来电，要积极联系相关职能部门协调处置，确保群众每一个来电都有“收获”。截止今年3月底，值班室累计群众各类来电1000多个，每个来电都进行了妥善的处置答复，赢得了群众好评。

抗疫二线中的一线

在抗疫战斗中，党工委管委会办公室作为全区综合协调部门，是“二线”部门，但值班室是“一线”科室。在疫情期间，值班室除日常业务工作外，值班人员还承担着核查信息收集汇总、班外上级防疫部门文件运转等重要工作。为适应抗疫战时需要，值班室科学调整值班人员安排，每班值班人员双倍设置，定岗定责，还为值班室增配行军床，务必确保关键时刻不掉链子。值班室严格执行疫情文件拟办流转不过夜要求，把行动至上、落实为要的要求贯彻到了实际工作当中。从去年抗疫启动至今，值班室累计接收疫情相关文件、传真400多件，收集汇总核查信息95期次，做到了零失误、零差错，为全区取得抗疫胜利做出了积极贡献。

凌晨1点，值班电话突然响起，原来是有关职能部门上报区内某工地着火突发事件信息。接电话后，值班员从电话记录，核实拟办，请示传阅，反馈处置，到最后的上报信息，一共只用了不到30分钟。在这短短的时间，值班员先后接打电话近20个，收发传真4份，记录电话记录6个。近年来，高新区总值班室先后健全完善了值班室交接流程、突发事件信息报告制度、处理突发信息报送流程图、收文办理流程等相关制度，让值班人员在值班操作过程中易懂易操作，这些工作为突发事件的科学高效处置奠定了基础。